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セールスフォース・ドットコム マーク・ベニオフインタビュー
December 11, 2003
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CNET Japan - 企業経営の模範をあえてマイクロソフトに求める
セールスフォース・ドットコム マーク・ベニオフインタビュー
Salesforce.comは気になっている会社なのでメモ。
アマゾンを背後に隠し、ウェブサービス・プロトコルを利用して自分の店を開店させることも可能です。だからアマゾンは、ASP なのです。アマゾンは、すでにSAPやマイクロソフト、オラクル以上にeコマースを管理している。世界中の売買を自動化できるからです。イーベイも同様です。この2社はeコマースのASPと見るべきです。ヤフーも、eコマースはもとより、他の企業が自社の運営に必要な機能をヤフーのサーバ上にセットアップすることができる。
Q、ソフトウエアを顧客側にインストールする従来のモデルと比べて、ASPモデルの利点は、顧客の利用状況をモニターできることです。そのデータはどう利用しているのですか。
A、顧客側のデータの中身自体はこちらには見えませんが、顧客がどのくらい使っているか、どのように使っているか、どの程度データを入力済みかには、注意を払っています。それによって、うまく利用している顧客や助けを必要としている顧客がわかる。
後者の場合には、連絡を取って「あまりお使いでないようですが、どうされましたか」と問題点を聞き出す。必要なら、トレーニングをしたり、エンジニアを送ったりするわけです。われわれは、こうやって常に全顧客の利用状況に目を光らせていますが、シーベルやオラクル、ピープルソフトのような古いモデルでは、いったんソフトを納品したらそれまで。電話もかけてきません。ましてや、使っているのか、満足しているのかなど、気にもかけてくれません。
Posted by Dragonfly at December 11, 2003 09:48 PM
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セールスフォース・ドットコム マーク・ベニオフインタビュー
Q、ソフトウエアを顧客側にインストールする従来のモデルと比べて、ASPモデルの利点は、顧客の利用状況をモニターできることです。そのデータはどう利用しているのですか。
A、顧客側のデータの中身自体はこちらには見えませんが、顧客がどのくらい使っているか、どのように使っているか、どの程度データを入力済みかには、注意を払っています。それによって、うまく利用している顧客や助けを必要としている顧客がわかる。
後者の場合には、連絡を取って「あまりお使いでないようですが、どうされましたか」と問題点を聞き出す。必要なら、トレーニングをしたり、エンジニアを送ったりするわけです。われわれは、こうやって常に全顧客の利用状況に目を光らせていますが、シーベルやオラクル、ピープルソフトのような古いモデルでは、いったんソフトを納品したらそれまで。電話もかけてきません。ましてや、使っているのか、満足しているのかなど、気にもかけてくれません。
Posted by Dragonfly at December 11, 2003 09:48 PM
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